血水

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七把金鑰匙造就部門管理系統
　1.制定部門目的—亦即部門存在的價值與意義，也是該部門的定位，界定部門目的必須考慮外部的客戶需求，以及內部的企業願景、經營戰略、企業文化、組織架構與核心業務流程等方向來思考，並運用系統化的工具，整理出50-200字的部門目的說明，並依此作為該部門所有工作的指引。

　　2.制訂部門管理專案—也就是部門的任務，或是達成目的的手段，此部分是由部門目的運用PDCA手法加以系統化展開，成為部門所有的任務清單，一般而言大約有50-100項之多，涵蓋人、時、地、物、錢、客戶、資訊與技術等方面，也是部門具體應該進行的工作專案。

　　3.組織分工與許可權劃分—部門任務已經確認，這些任務不可能全由經理自己操作，因此需要將這些管理專案進行有效的分工，將所有任務分配到具體負責的人，並設定該任務的許可權範圍，以確保任務順利進行，並有效控制。

　　4.制訂工作標準與工作方法—事情有人做，但做到多好才算好?如何做才能做到這麼好?這時必須制訂相應的工作標準與工作方法，包含繪製工作流程，設定工作節點，設定工作標準，以及描述工作方法。標準要考慮的是QCDMSS等要項。(品質、成本、交期、士氣、安全與服務)

　　5.實施過程管制—接下來工作要具體推動實施,需要將部門內的員工組織起來,形成團隊,並且給予必要的培訓與激勵，在進行過程中藉由口頭與書面的報告、命令、協調、授權等方法,將任務有效推展下去,並且隨時進行動態調整。

　　6.檢查、紀錄與問題處置—任務進行的成效如何?進度是否正常?品質是否穩定?客戶是否滿意?員工士氣是否高昂?都必須及時給予評價，並針對薄弱的環節，進行調整、修正以及防止再發生，這時需要運用定期與不定期的檢查方法，並繪製成各種管理圖表以進行分析，以維持組織的穩定運作，達到企業的要求。

　　7.部門自主化—企業管理的最高境界是無為而治，但這是目標不是過程，所謂的無為而治是指員工的意願與能力，以及相互之間配合的默契，已經到達不需要任何的輔導、監督與檢查，這時部門經理的精力最為節省，組織的效能達到最大，但在0與100之間有許多的階梯，這時經理人要分辨哪些事情可以逐步放鬆，哪些事情必須緊抓不放，借由組織能力的提高，漸漸達到部門自主化的境界。

　　部門管理體系的建立，是所有管理系統的基礎，也是將個體力量連結到組織力量的轉換器，缺乏這種系統的建構，組織永遠無法質變，不論多用心工作，組織造成的問題將永遠大於解決問題的能力，而且會停留在人治的層面，即使制訂各種相應的規章制度也無法具體落實，個別聰明的員工也會在混亂的系統中，失去鬥志並充滿挫折感，部門經理或是高層經營者，也將陷入永無止境的救火工作，特別在組織日益膨脹的過程中，更會如此，所以企業的質變必須從部門管理體系開始，七把金鑰匙將系統化的協助您打開成功之門。





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