血水

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破解！ 日本暢銷商品的研發密碼
破解！ 日本暢銷商品的研發密碼

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記者:文及元



加、減、乘的三套創新公式



暢銷商品是否一定要順應顧客的需求？同業之間是否一定要強調大同小異的數字競爭？暢銷商品首先得突破這些迷思，追求新的研發密碼。



乘法加值：為了開闢另一個戰場，回歸到事物本質思考，才能與眾不同。加法組合：結合不同且矛盾的兩種極端，開發連顧客都想像不到的商品。減法聚焦：將複雜的事物變簡單，讓商品功能不複雜、更容易上手。「X牌的液晶電視從開機到顯像只要十六毫秒，比Y牌二十一毫秒快了五毫秒。開機後顯影秒數愈短，就表示殘影愈少。」在日本家電量販店賣場中，每一樣商品旁邊，都豎著一塊立牌，寫著同類商品競爭品牌的性能比較一覽表。一般來說，不同品牌的液晶電視，彼此之間會比較「開機後畫面顯示最快多少毫秒」，數位相機則比較「畫素多少」、「伸縮鏡頭幾倍」。



千萬不要陷在同一戰場上



由於各家業者過於強調性能的競爭，於是不知不覺當中，廠商之間都陷入了「在同一個戰場上」比較「相對價值」的迷思，各家廠商身陷「你有，我也有」大同小異的性能之戰，甚至只是斤斤計較，比較數字的大小。廠商之間強調性能競爭的「數字割喉戰」，對於消費者來說，也不見得是好消息。家電量販店或是3C賣場提供的型錄與功能一覽表令人眼花撩亂，不知從何選擇，最後比較得來的結果，也不見得是消費者真正想要的商品。然而，有一群暢銷商品的研發人員，不跟大家一起打混戰，具有不當跟班的反骨性格。他們追求「絕對價值」，而非「相對價值」，敢於「做自己」，拒絕將「顧客第一」作為口頭禪。



創新精神讓商品「做自己」



暢銷商品的創新精神一：追求「絕對價值」，而非「相對價值」。暢銷商品的研發秘訣，在於不要陷入和其他的競爭者站在同一個戰場上打仗的迷思，而是另闢前所未有的新戰場。暢銷商品的創新精神二：勇於做自己。多數研發人員以為銷售時點系統（POS）的數值就等於「顧客心聲」，卻不知所謂的「顧客心聲」，只是希望改善的意見而已。如果過於相信這些資料數據，往往削弱商品開發力，反而成為研發人員的無形殺手。但是日本的家電廠商發現一個殘酷的事實，那就是一味迎合消費者的結果，往往造成陷入功能的競爭當中，重複同樣的性能，廠商之間只是比數字大小而已。因此，研發人員想要創新，就要忘卻「迎合顧客需求」，勇於做自己。暢銷商品的創新精神三：不當跟班的反骨性格。當競爭對手遵循業界的主流作法，形成一股「跟風」時，勇於找出另一種新的可能，找到完全不一樣的切入點，「反業界主流」反而有機會突圍，創造商品另一個新主流。堅持信念的研發人員，勝過顧客意見的統計數據。一味地跟進，反而會失去研發人員的創意與熱情。



數位時代2007-10-31
小洪隨筆：

要反骨就要忍受異樣的眼光跟別人的嘲笑。

想當英雄要耐得住寂寞，成功之後要禁得起要誘惑。